Les partenaires bénéficient également d’un support technique de deuxième niveau fourni par INERA, qui assure la liaison directe avec le fournisseur de la solution en cas de dysfonctionnement, d’anomalie ou de demande d’optimisation. Pour certains partenaires, INERA propose cette prestation sous forme de solution clé en main, incluant la configuration, le monitoring et la maintenance fonctionnelle de l’outil.
Un outil stratégique dans un marché libéralisé
L’EDM constitue un levier clé pour les gestionnaires de réseaux de distribution (GRD), en particulier dans le contexte du marché libéralisé. Il permet notamment de fournir à temps des données énergétiques fiables aux partenaires commerciaux concernés (fournisseurs), pour les clients consommant plus de 100’000 kWh. Les GRD sont responsables du traitement et de la transmission correcte de ces données.
Enfin, INERA anime un réseau de partage d’expériences autour de l’outil EDM, afin que chaque partenaire puisse progressivement monter en compétence et gérer de manière autonome cet outil stratégique.